各学院、各部门：

为深入贯彻落实立德树人根本任务，加强学校与学生之间的沟通与互动，构建更加便捷、高效的反馈机制，确保学生的意见和建议能够得到及时、有效的解决，学生服务中心在学习通APP平台上启用了线上“接事即办”服务，此举需要各学院、各部门密切配合，协同处理学生相关事宜，共同建设学校美好的未来。

现将有关事项通知如下：

一、处理内容

学生反馈的内容涵盖教育教学、设施环境、日常管理、后勤服务、校园文化活动以及学校发展等方面的建议和问题。

二、处理流程

1. 问题提交：学生在学习通 APP 平台的“接事即办”模块中详细描述问题或提出建议，并提交。

2. 问题转接：学生服务中心主任在收到学生反馈后，将根据问题的性质和归属，在线转接给相关学院或部门负责人。

3. 问题处理：各学院、部门负责人在收到到转接的问题后（如问题由部门工作人员具体负责，各部门负责人可将问题转接给部门工作人员），需在 3 个工作日内进行在线解答，并将回复结果及时反馈给学生。对于复杂问题，若无法在规定时间内解决，应向学生说明情况，并告知预计解决时间，也可与学生电话沟通，做好解释工作。

三、工作要求

1. 各学院、各部门要高度重视学生反馈问题，充分认识到做好此项工作的重要性，切实履行好职责，确保学生的合理诉求得到及时回应和解决。

2. 安排专人负责“接事即办”平台相关问题的处理和跟进工作，确保工作流程顺畅、高效。

3. 定期对“接事即办”平台的反馈数据进行分析和总结，及时发现学生普遍关注的问题和热点话题，为改进学校工作提供参考依据。

4. 学生在收到问题处理回复结果后，会在线提交关于该问题是否得到解决的满意度反馈，逾期未处理或学生反馈不满意的将被纳入各学院、各部门的年终考核。

5. 希望各学院、各部门积极配合，共同做好学生反馈问题的处理工作，为学生创造更加良好的学习和生活环境。如有任何疑问请随时与学生服务中心联系（联系人：杨云 电话：81652367）。

学生工作处

2025年2月26日